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陈纪稳:领导力的“三二一”
发表日期:2018-8-21 【编辑录入:zx】 【信息来源:《中国领导科学》杂志】 阅读次数:12217

     编者按 从领导lead、领导者leader到领导力Leadership,其内在逻辑表现为,领导是“根”之所在,领导者是内在的“里”,领导力是外在的“表”。领导力发展是从“根”到“里”,再到“表”的过程。领导实践锻炼领导者,随时随地经受复杂的领导力的考验。领导实践主要包括基于专业技术的、源于人际互动的和来自决策决断的三大领域,这是横向的三个方面,又是纵向的三个层面。领导力是点、线、面的综合作用过程。展开来看包括一个点、两条线和三方面。其中,领导力的三方面主要包括领导者的做事、处世与谋势;领导力的两条线分别是路和悟,路是领导实践的道路,悟是领导体验的感悟;领导力的一个点是人,人既是领导活动的实践主体,更是其价值实现的主体。

     领导力是点、线、面综合作用过程的效能,它包括一个点、两条线和三方面。其中,领导力的三方面主要包括领导做事,这是产生实际绩效的;领导处世,这是促成良性互动的;领导谋势,这是形成优质决策的。领导力的两条线分别是路和悟,路是领导道路,走进领导实践的山高水长、坑深路远;悟是领导感悟,体会领导实践的酸甜苦辣、阴晴圆缺。领导力的一个点是人,人既是领导活动的实践主体,更是其价值实现主体。

 


     领导力的三方面

     现代社会的复杂性奠定了领导活动综合性的基础。领导力来自多样化的领导实践,主要有做事、处世、谋势。人没有三只手,但一个真正的领导者必须有三手。具体包括:“做事”,高素质,懂专业,有技术;“处世”,人际互动,识人心,聚人气,能团结;“谋势”,决策决断,明趋势,善抉择。尤其是领导者谋势,这是立足当下、面向未来的,更为困难,也更为关键。

     (一)领导力来源于具备专业技术的“做事”

     从“做事”来说,一个人的能力很少是从做大事得来的,而是从很多看似不太起眼的小事情中锻炼出来的。在此过程中,首当其冲的是领导者需要专注的态度,全力以赴地投入到工作中去;更重要的是领导者需要专业的精神,做到精益求精,并且能持续创新。小学课本里有一则乌鸦喝水的寓言故事。一只老乌鸦为了喝到瓶口很细的瓶子里面的水,经过长年累月的摸索,终于琢磨出向瓶子里丢石子的方法。从此它就可以顺畅地喝到瓶子里面的水了,并且它经常被人夸赞。然而忽然有一天,飞来了另外一群乌鸦。这群乌鸦根本不会衔石子,但个个嘴里都带着一根吸管。可想而知,它们同样可以喝到水。当代的我们无需惊讶,正如毛泽东在《水调歌头·重上井冈山》中写道:“可上九天揽月,可下五洋捉鳖,谈笑凯歌还。”在时代的洪流中,社会的可持续发展必须具备做事的专业精神和持续的创新,领导力需要探索精神。

     (二)领导力来源于人际互动的“处世”

     马云在乌镇互联网大会的发言中说:“在市场竞争中,跨界争夺已是常态,这是一个摧毁你,却与你无关的时代;这是一个跨界打劫你,你却无力反击的时代;这是一个不是对手比你强,而是你根本连对手是谁都不知道的时代。”在这个大跨界的时代,从传统的“隔行如隔山”到当下的“隔行如隔山沟”,不同行业之间的跨界变得愈加随意和任意。商业的目的绝对不是说要消灭别人,而是为客户解决痛点提供服务,最重要的选择是让美好生活成为顾客界面。今天最打动消费者的不再是解决家庭生活便利的消费品,而是追求满足购物过程的极速、分享和娱乐,而是人们之间的共鸣与分享。史蒂夫·乔布斯说过一句话:“要从客户体验着手,再返回到技术层面。”崛起的企业之所以引领世界,因为他们更了解并代表着有消费能力的大多数人类的生活感知,代表着对于美好生活的向往。在中国特色社会主义的新时代,我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。从市场的角度看,生意本身就是生活的意义。技术使得商业活动更加有可能贴近生活本身,离开已有竞争者的红海市场而再创造出一个解决某个需求的巨大蓝海。更重要的是,他们本身代表了充足的生长空间。

     (三)领导力来源于决策决断的“谋势”

     20世纪90年代开始,VUCA这个源于军事的术语被普遍使用,VUCA是volatility(易变性)、uncertainty(不确定性)、complexity(复杂性)、ambiguity(模糊性)的缩写,随后被用于从营利性公司到教育事业的各种组织的战略中去。正是这个VUCA的时代开启了我们无穷无尽思考的序幕:未来已来、未来正来,或者未来未来?著名的数码相机品牌“尼康”关闭了它在中国的工厂,给出的理由是:智能手机的崛起侵占了原本属于数码相机的市场。按照传统的商业逻辑,尼康最多被索尼/佳能等同行打败,没想到打败它的居然是另一个行业——智能手机。还是以数码相机行业为例,世界上曾经有一家世界500强的企业,名叫“柯达”。在1991年的时候,它的技术领先世界同行10年。但是在2012年1月破产了,它被做数码的打败了。当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时,突然发现原来全世界卖照相机卖的最好的不是它,而是做手机的“诺基亚”。因为每部手机都是一部照相机,于是“索尼”业绩大幅亏损。然后,原来做电脑的“苹果”出来了,做出了触屏的智能手机。把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了,而且没有还手之力。2013年9月,“诺基亚”被微软收购了。10年之后的今天,当苹果手机还在如日中天的时候,中国的华为异军突起,发布了全球首款AI手机,将手机带入了人工智能时代。领导者需要“谋势”,尽管我们难以清晰地感知未来的姿态和步伐,但是,领导者务必热切地关注未来、热烈地描绘未来,谨慎地判断未来。

 


     领导力的两条线

     杭州灵隐寺内有这样一副对联:“人生哪能多如意,万事只求半称心”。此联语言朴实,用心品味,细细琢磨,却富含哲理智慧,令人茅塞顿开。这种“半称心”的生活体现了知足常乐、随遇而安的心态,被林语堂先生称为“中国人所发现的最健全的生活理想”。在领导力提升和领导者成长过程中,行万里路不如名师指路,名师指路不如自己领悟。领导活动当然立足实践,同时需要感悟蕴含于领导实践背后的规律,做到两条线“路”与“悟”的结合。

     (一)领导力之“路”是必须要走的

     一位和尚要云游参学。师傅问“什么时候动身?”“下个星期。路途远,我托人打了几双草鞋,取货后就动身。”师父沉吟一会儿,说“不如这样,我来请信众捐赠”。师父不知道告诉了多少人,当天竟有好几十名信众送来草鞋,堆满了禅房的一角。隔天一早,又有人带来一把伞要送给和尚。和尚问“你为何要送伞?”回答是“你的师父说你要远行,路上恐遇大雨,问我能不能送你把伞”。但这天不只一人来送伞,到了晚上禅房里堆了近50把伞。晚课过后,师父步入和尚的禅房,说“草鞋和伞够了吗?”和尚指着堆在房间里小山似的鞋和伞回答,“够了够了!太多了,我不可能全部带着”。师父说:“这怎么行呢?天有不测风云,谁能料到你会走多少路,淋多少雨?万一草鞋走穿了,伞丢了怎么办?”师父又说:“你一定还会遇到不少溪流,明天我请信众捐舟,你也带着吧……”和尚这下明白了师父的用心,跪下来说“弟子现在就出发,什么也不带 !”做一件事情,重要的不是身外之物是否完备,而是有没有决心。有决心了,拟定目标了,一切都不是问题。请带上自己的心上路吧,目标在远方,路在自己脚下,每迈出一步,都是一点点收获。带心上路,一切外物自然俱足!邓小平说:“敢于试验,没有一点闯的精神,没有一点冒的精神,就走不出一条好路,走不出一条新路。”在领导活动中,“条条大路通罗马”。这个罗马既有满足追随者的共性,又各有特色,因为追随者各有自己的梦,每一条路都是独特的。“路”是由“足”和“各”一起构成的,意味着路在每个人的脚下。

     (二)领导力之“悟”是务必拥有的

     拿破仑说:“身为总司令的人,是倚他们自己的经验或天才行事的。工兵和炮兵军官的战术与科学,或许可以从书本中学到。但是将才的养成,却只有通过经验和对历代名将作战的钻研才能做到。”领导活动的“路”是一种阅历,“悟”更是一种智慧,“路”强调动,“悟”注重静。一动不如一静,动静结合,在静中感悟领导智慧、筹划领导战略。毛泽东说:“在游泳中学习游泳,在战争中学习战争。”领导活动需要通过对实践的不断总结和反思而实现提升。甚至可以说,时间也只是陪衬,支撑我们变得越来越好的是我们自己不断进阶的修养以及不断反思的修正。在中国特色社会主义道路的发展过程中,我们逐步认识到这种道路是独特的。务必在道路自信的基础上,做到理论自信、制度自信,最根本的还是深层次的文化自信。领导活动过程中的“悟”既包括一般层次的总结,梳理相对具体的实践;更应该包括高层次的超越,把握相对抽象的价值。

     佛家有句偈语道:“千江有水千江月,万里无云万里天。”月如佛性,千江则如众生,江不分大小,有水即有月;天空有云,云上是天。只要万里天空都无云,那么万里天上都是晴天。若想江中有月,重要的不是去追寻月亮,而是要江中有水。若要万里无云,不要去执着于天,而是清除心中的“云”。马克思主义认识论强调了实践与认识的辩证关系。同理,在领导力的学习中有个“127法则”,这对领导者可能具有启发意义。领导力的学习10%是书本上的,学理论可以少走弯路;20%是从别人那里学来的,相互之间学习,向榜样学习;70%是从自己的实践中学来的,包括对成功的经验和失败的教训进行总结、提炼和感悟。在领导活动的路途上,一会是“路”,一会是“悟”;一边走路,一边感悟;又在走路,又在感悟,让领导力的两条线“路”与“悟”持续结合。

 


     领导力的一个点

     从最简约的意义上说,领导力的一个点是“人”。人既是领导活动的实践主体,更是领导活动的价值主体。领导力的一个点只能是“人”,也必须是人;领导力是“为了人”和“依靠人”的统一。从行政的逻辑来说,它需要贯彻群众路线;从市场的逻辑来说,它需要奉行顾客导向。

     (一)公共领导的“为了群众”和“依靠群众”的统一

     在公共领导的过程中,群众路线的基本内容是:“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去,把党的正确主张变成群众的自觉行动。”这是中国共产党的根本工作路线,是根本工作方法,又是执政党领导艺术的体现。群众与公共领导过程中“人”这个主体因素是对立统一的两个方面,兼具领导活动的手段和目的为一体。领导价值追求的出发点是“为了群众”。这是中国共产党全意全意为人民服务根本宗旨的直接体现,既是领导工作规律的“理”的体现,又是领导活动发展的“情”的升华。同时,领导力量来源的落脚点是“依靠群众”。这里的群众是具体的而不是抽象的。他们是高度个性化的,由张三、李四和王五等鲜活而迥异的个体组成的。他们需要具体而又分别地对待。公共领导需要实现以人民为中心的发展,针对性地不断激发和凝聚群众的创造力,不断服务人民的当前和长远需求。领导的一切工作最后都要返回到群众中去检验。

     (二)企业领导的“创造客户”和“服务客户”的统一

     彼得·德鲁克曾说过一句名言,企业存在的唯一理由与目的,就是创造客户,而非商业利润。通俗地说,创造客户是企业的最终目的,商业利润只是在此逻辑起点上一种自然而然的结果。现代企业的两种基本职能都是围绕客户展开的:一是找到客户的需求,二是创造出顾客所需要的产品。无论互联网发展有多么快,无论未来有多么不确定,变革的一个不变的原则,永远都是以客户为中心,不仅要为客户提供性价比高的产品,还要提供卓越的体验。事实上,在一个产品过剩的时代,销售更多依靠客户认知和客户体验致胜。一切不适合客户需要的,未满足客户期望的,让客户体验不好的都需要变革,都可以变革。我们需要尊重公共价值的多元和市场价值的一元。我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。现在,我国经济结构出现重大变化,居民消费加快升级。消费的价值观从以客户为中心到以人为中心再回归到为客户创造价值。所以,个性化定制、服务化延伸将成为新趋势。阿里巴巴合伙人蔡崇信认为:“机会成本是最大的成本,一旦错失了良机,对企业的未来的打击会非常大。”历史的车轮滚滚向前,它不会因任何人的消极缓慢而停止。时代抛弃你时,连一声再见都不会说。站在历史的关键节点上,永远不要与趋势为敌,我们要有奋斗的豪情,也要有必要的、审慎的风险意识。

     总体来看,对于顺应变革趋势出现的领导力,务必做出“删繁就简”的概括和“领异标新”的运用。在领导力的“三二一”中,领导力的三方面是其着眼点,做事、处世和谋势这三方面存在着内在的逻辑联系,后者又以前者为基础,需要对前者加以超越。领导力的两条线是其着力点,“路”和“悟”是携手而行的。领导力的一个点是其着重点,在领导活动中存在的两个词具有典型性,人物的意思是物随人转,人事的意思是事在人为。只有持续地培养,才能提升真正的领导力。

     (本文作者:陈纪稳,国家行政学院中国领导科学研究中心副秘书长、研究员)

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